Última actualización: 26 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién se comparten y qué derechos tienes. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
En corto: guardamos las conversaciones de WhatsApp y los datos de las citas para que el servicio funcione. Para responder, cada mensaje pasa por un proveedor de modelos de lenguaje. No vendemos ni cedemos datos a nadie con fines publicitarios, y puedes pedir una copia o el borrado cuando quieras.
Yandry Javier Loor Jiménez, con RUC registrado en Ecuador, operando bajo el nombre comercial Agente Valentina. Contacto: soporte@agenciavalentina.com.
Respecto de los datos de los pacientes, la clínica que contrata el servicio es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.
No pedimos ni almacenamos historias clínicas, diagnósticos ni datos de tarjetas. Los pagos de la suscripción los procesa una plataforma de pagos externa: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Únicamente para operar el servicio: responder a los pacientes con la información de la clínica, agendar y recordar citas, mostrar las conversaciones y las métricas en el panel del doctor, y dar soporte. No usamos las conversaciones para publicidad ni las vendemos ni las cedemos a terceros con fines comerciales.
Para que el servicio funcione hacen falta estos proveedores. Sus servidores están fuera de Ecuador, así que hay una transferencia internacional de datos:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Enviar y recibir los mensajes. |
| OpenAI | Generar las respuestas y transcribir las notas de voz. Los mensajes se procesan para responder, no para entrenar modelos. |
| Supabase | Guardar las conversaciones, las citas y los datos de la clínica. |
| Render | Alojar el sistema que hace funcionar todo lo anterior. |
Mientras la clínica sea cliente. Si el servicio termina, conservamos los datos un tiempo prudencial por si el cliente pide una copia, y después se borran. La clínica puede pedir el borrado antes, en cualquier momento.
Las credenciales de acceso a WhatsApp se guardan cifradas con AES-256. Las conversaciones y las citas viven en una base de datos cifrada, a la que solo se llega con credenciales. El acceso al panel es con usuario y contraseña, y cada clínica solo ve lo suyo.
Con fines de soporte técnico, el proveedor puede acceder a la información de una cuenta para resolver un problema. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te avisaríamos.
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, la portabilidad (una copia en formato utilizable), oponerte al tratamiento o retirar tu consentimiento. Se solicita a soporte@agenciavalentina.com y se responde en los plazos que fija la LOPDP.
Si consideras que no se atendió tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Si eres paciente y escribiste al WhatsApp de una clínica, tus datos los trata esa clínica. Puedes dirigir tu solicitud directamente a ella o escribirnos a nosotros y la encaminamos.
Si esta política cambia de forma relevante, avisamos por el correo o el WhatsApp registrado antes de que el cambio entre en vigor.